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Evolution System SVI

Les clients contournent souvent les serveurs vocaux, parce qu’ils sont trop confus. De nombreuses entreprises luttent pour améliorer leur réponse vocale automatisée parce que leurs scripts sont obsolètes ou complexes. Avec la solution Evolution SVI, vous pouvez offrir ce que vos clients veulent vraiment : intuitif, choix des menus par fréquences vocales, reconnaissance vocale et synthèse vocale pour donner des informations aux clients, le tout pour une résolution rapide et automatique des demandes clients.

Automatisation des Interactions sans Agent

La solution Evolution CloudContact Center d’Ekiom permet aux centres de contact de réduire les coûts grâce à l’automatisation des appels entrants pour la consultation de compte, les demandes de solde, le suivi de commandes ou les enquêtes de satisfaction via la reconnaissance vocale et la synthèse vocale. Cette automatisation vous permet d’utiliser vos agents pour des tâches à valeur ajoutée et de répondre rapidement à vos clients.

Evolution Script Editor, une interface simple et agile pour concevoir votre serveur vocal (SVI)

Relevez vos objectifs de satisfaction client avec les outils graphiques conviviaux et fonctionnellement riches de Evolution CloudContact Center d’Ekiom. Maintenez facilement votre script vocal avec l’interface Evolution Script Editor. Ajoutez de nouvelles interactions, des options de rappel, ou des requêtes de données en quelques secondes, de sorte que votre self-service soit fluide et adapté aux besoins de chaque client.

Le CTI, pour des Interactions SVI et des Montées de Fiches Écran

Le CTI, convergence téléphonie/informatique de Evolution CloudContact Center d’Ekiom fournit aux agents des données sur vos clients et prospects, l’historique d’achat, des actions et des appels, présentes dans votre CRM ou votre base de données. Lors d’un appel entrant, Evolution CloudContact Center d’Ekiom interroge votre base de données clients, match les données, et présente sur l’écran de l’agent la fiche du client ou du prospect. Par cette action, les demandes du client sont traitées rapidement.

ACD – Distribution Automatique des Appels Entrants

La distribution des appels entrants de la solution Evolution CloudContact Center d’Ekiom est conçue pour être facile à utiliser. Elle est tellement intuitive que les utilisateurs professionnels non techniques peuvent les configurer. Cependant elle a toutes les fonctionnalités de routage sophistiquées que les entreprises les plus exigeantes souhaitent mettre en place.

Routage Intelligent

Distribuez les appels sur la bonne ressource au bon moment, en utilisant les capacités de routage intelligent de Evolution CloudContact Center d’Ekiom. Donnez une priorité à chaque media et décidez quelle ressource est la mieux adaptée pour le client en fonction de l’historique du client, de son statut, et la disponibilité de l’agent.

Changement Instantané de la Stratégie de Routage

Créez pratiquement tous les scénarios de routage en quelques minutes. L’interface Script Editor facilite la configuration pour les stratégies de routage complexes. Les changements peuvent être immédiatement testés, validés et déployés dans vos campagnes.

Plus aucune Contrainte Géographique de vos Ressources

Que vous ayez un centre de contact multisites (France ou étranger), ou des agents à domicile (homeshoring), pour chaque interaction entrante ou sortante, Evolution CloudContact Center d’Ekiom trouve les meilleurs agents disponibles partout où ils sont situés. Vos agents ont seulement besoin d’une connexion internet, d’un casque et d’un ordinateur. Aucun autre matériel n’est nécessaire.

Supervision

Prendre des décisions en temps réel est un must pour les centres de contact. C’est ce que vous permet l’interface de supervision de Evolution CloudContact Center d’Ekiom afin de mettre en oeuvre une action rapide et décisive pour gérer vos campagnes entrantes ou sortantes, et vos agents. L’interface de supervision de Evolution CloudContact Center d’Ekiom va vous permettre aussi de pouvoir maintenir les objectifs de qualité que vous avez mis en oeuvre et que vous souhaitez mesurer.