Notre méthodologie, basée sur un Plan d’Assurance Qualité, garantit que chaque phase du projet soit claire, et mesurable afin d’atteindre l’objectif de date de mise en production.

• Définir  les besoins client en terme de fonctionnalités et d’interfaçage avec un CRM ou une base de données
• Configurer  la solution définie
• Former  votre personnel sur la configuration et le fonctionnement de la solution
• Valider  que la solution réponde aux besoins définis ensemble
• Déployer  le service dans votre organisation
• Modifier  le service pour obtenir des résultats optimaux en fonction de l’évolution de vos besoins

Des administrateurs, des superviseurs et des agents compétents sont essentiels pour la bonne marche de votre centre de contact. Notre programme de formation fournit une base solide pour les tâches quotidiennes de votre personnel.

Nous sommes aussi en mesure de vous proposer un transfert de compétences, une certification, qui vous permet d’être autonome sur le paramétrage fonctionnel de nos solutions, pour la mise en oeuvre de campagne entrantes et sortantes, mais aussi sur la supervision, les rapports d’activité et l’interfaçage avec des données externes.

Ekiom est agréé « Organisme de Formation ».